Support IT managé à Genève — Une assistance réactive quand vous en avez besoin
Un helpdesk professionnel, réactif et francophone pour vos équipes. Du dépannage quotidien aux incidents critiques, nous sommes votre premier point de contact IT.
Planifier un appelVos enjeux, notre spécialité
Pourquoi externaliser votre support IT ?
Support IT lent et imprévisible
Aucun interlocuteur dédié
Problèmes qui reviennent en boucle
Collaborateurs qui jouent les techniciens
Aucune visibilité sur les incidents
Notre offre
Notre modèle de support IT
Niveau 1 : Helpdesk utilisateur
Prise en charge immédiate des demandes courantes : problèmes de connexion, installation logicielle, configuration email, dépannage imprimante. Résolution en moins de 15 minutes pour 80% des cas.
Niveau 2 : Support avancé
Diagnostic et résolution des problèmes complexes : dysfonctionnements serveur, incidents réseau, problèmes applicatifs, configuration avancée. Escalade structurée avec traçabilité complète.
Niveau 3 : Expertise spécialisée
Intervention d'ingénieurs spécialisés pour les incidents critiques, les migrations, les projets d'infrastructure. Coordination avec les éditeurs et constructeurs si nécessaire.
Support onsite Genève
Intervention physique dans vos locaux à Genève et Suisse romande. Déplacement en moins de 4 heures pour les incidents nécessitant une présence sur place.
Reporting et amélioration
Rapport mensuel détaillé : nombre de tickets, temps de résolution, satisfaction, tendances. Identification proactive des problèmes récurrents pour les éliminer.
Helpdesk téléphonique et email
Ligne directe avec un technicien qualifié. Pas de serveur vocal interminable. Un humain répond, diagnostique et résout.
Prise en main à distance
Connexion sécurisée à votre poste en quelques secondes pour un diagnostic et une résolution rapides, sans déplacement.
Support onsite Genève
Intervention physique dans vos locaux à Genève et Suisse romande en moins de 4 heures pour les incidents nécessitant une présence.
SLA contractuels
Engagements de service formalisés : temps de réponse de 15 minutes, début d'intervention dans l'heure pour les incidents critiques.
Portail de suivi des demandes
Portail web pour soumettre et suivre vos demandes. Historique complet, statut en temps réel, notifications automatiques.
Support multilingue
Techniciens bilingues français-anglais pour accompagner vos équipes internationales basées à Genève.
Escalade structurée L1/L2/L3
Trois niveaux de support avec escalade automatique : helpdesk utilisateur, support avancé, expertise spécialisée. Aucun ticket ne reste sans réponse.
Reporting mensuel
Tableau de bord complet : volume de tickets, temps de résolution, taux de satisfaction, incidents par catégorie, tendances.
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Depuis qu'AWSMTECH gère notre parc informatique, nos collaborateurs en télétravail n'ont plus jamais de problème de connexion. Tout fonctionne, sans qu'ils aient besoin d'appeler le support.
CM
Claire M.
DRH, Cabinet Fiduciaire, Genève
Les résultats de notre support managé
Un support IT réactif et professionnel change le quotidien de vos équipes. Fini les heures perdues à chercher des solutions seul : un appel, un ticket, et le problème est pris en charge par un expert qui connaît votre environnement.
< 8 min
de temps de réponse moyen
80%
des incidents résolus en moins de 15 minutes
98%
de taux de satisfaction utilisateur
24/7
de disponibilité avec nos formules avancées
Ce service est fait pour vous si…
Vos collaborateurs perdent du temps à résoudre eux-mêmes leurs problèmes informatiques.
Votre prestataire actuel est lent, imprévisible ou ne connaît pas votre environnement.
Vous n'avez pas les moyens d'un technicien IT à plein temps mais avez besoin d'un support fiable.
Vos équipes travaillent à distance et rencontrent régulièrement des problèmes de connexion ou d'outils.
Vous souhaitez un support mesurable, avec des SLA et un reporting transparent.
FAQ
Questions fréquentes sur support it & assistance managée
Quelle est la différence entre votre support et celui d'un freelance ?
Un freelance est une personne seule, avec ses disponibilités et ses limites de compétences. Notre support managé, c'est une équipe de techniciens et d'ingénieurs avec des SLA contractuels, une couverture continue et une escalade garantie. Si votre contact est occupé, un collègue prend le relais.
Le support couvre-t-il aussi les logiciels métier ?
Nous assurons le support de niveau 1 et 2 pour les logiciels courants (Microsoft 365, Adobe, etc.) et coordonnons avec les éditeurs pour les logiciels métier spécialisés. Nous pouvons aussi devenir votre point de contact unique auprès de vos éditeurs.
Peut-on tester le service avant de s'engager ?
Oui, notre formule SmartHand Flex fonctionne sans engagement : vous payez un forfait de base et chaque intervention à l'usage. C'est idéal pour tester notre réactivité et notre qualité avant de passer à une formule illimitée.
Que se passe-t-il en dehors des heures de bureau ?
Avec notre formule SmartHand 24/7, vous bénéficiez d'un support continu y compris le soir et le week-end, avec astreinte. Pour les formules standard, les demandes hors heures sont enregistrées et traitées dès le lendemain matin.
Comment soumettrons-nous nos demandes ?
Par le canal de votre choix : appel téléphonique direct, email, portail web de ticketing, ou même via Microsoft Teams. Chaque demande génère automatiquement un ticket traçable avec suivi en temps réel.
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