SmartHand — L'assistance IT à distance, instantanée et efficace
Un problème technique ? Nos experts prennent le contrôle à distance et résolvent en quelques minutes. Support réactif, francophone, disponible quand vos équipes en ont besoin.
Planifier un appel →Ce que le produit couvre
Qu'est-ce que SmartHand ?
Vos collaborateurs perdent du temps à chercher des solutions IT seuls ou en appelant un ami informaticien.
Vous n'avez pas les moyens d'un technicien IT à plein temps mais avez besoin d'un support fiable.
Vos équipes travaillent à distance et rencontrent régulièrement des problèmes de connexion ou d'outils.
Notre offre
Ce qui est inclus dans SmartHand
Helpdesk téléphonique : Ligne directe avec un technicien. Pas de serveur vocal, pas d'attente. Un humain répond.
Prise en main à distance : Connexion sécurisée à votre poste en quelques secondes pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Support email et ticketing : Portail de suivi des demandes. Historique complet. Escalade automatique si non résolu.
Assistance Microsoft 365 : Configuration, dépannage, formation ponctuelle sur Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
Support VPN et accès distant : Configuration et dépannage des connexions VPN pour le télétravail.
Onboarding collaborateur : Préparation des accès et configuration pour les nouveaux arrivants.
Reporting mensuel : Nombre de tickets, temps de résolution, satisfaction, tendances.
Base de connaissances : Articles d'aide personnalisés pour votre entreprise. Les solutions aux problèmes récurrents en self-service.
Prix transparent, tout compris
Un abonnement mensuel fixe par collaborateur. Pas de frais cachés, pas de coûts d'installation, pas de surprise en fin de mois.
Mise en place en 2 semaines
Déploiement progressif, sans interruption d'activité. Nos ingénieurs s'intègrent à votre équipe le temps de la transition.
Rapport mensuel de sécurité
Un rapport clair, lisible par vos dirigeants, pas seulement votre IT. Incidents, actions menées, recommandations. Vous restez toujours informés.
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Avec BeeSecure, notre conformité nLPD est assurée et notre sécurité informatique a atteint un niveau que nous n'aurions jamais pu maintenir seuls. C'est transparent, fiable, et parfaitement adapté à notre activité.
PF
Pascal F.
Associé, Étude notariale, Genève
Nos formules SmartHand
SmartHand Flex
CHF 149/mois + CHF 89/intervention
Sans engagement. Idéal pour un support ponctuel ou en complément d'un technicien interne. Accès au helpdesk et prise en main à distance.
Demander un devisSmartHand Pro
Dès CHF 39/mois/poste
Support illimité 8h-18h en semaine. SLA garanti. Reporting mensuel. Idéal pour les PME de 5-30 postes.
Demander un devisSmartHand 24/7
Dès CHF 69/mois/poste
Support illimité 24/7 y compris week-ends. SLA renforcé. Astreinte. Pour les entreprises avec des opérations continues.
Demander un devisFAQ
Questions fréquentes
Quel est le temps de réponse moyen ?
En formule Pro, le temps de réponse moyen est de 8 minutes. 80% des demandes sont résolues en moins de 15 minutes. Les problèmes complexes nécessitant une investigation plus poussée sont escaladés avec un suivi en temps réel.
SmartHand peut-il remplacer un technicien IT interne ?
Pour les PME de 5 à 30 postes, oui. SmartHand couvre le support quotidien, le dépannage et l'assistance utilisateur. Pour les tâches plus stratégiques (projets, infrastructure), nous recommandons de combiner SmartHand avec notre offre CTO virtuel ou IT Team-as-a-Service.
Nos collaborateurs parlent anglais, est-ce un problème ?
Pas du tout. Nos techniciens sont bilingues français-anglais. Nous gérons des entreprises internationales basées à Genève avec des équipes multilingues.
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